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英国B&W音响海口专卖店导购员肖鹏
作者：逍遥  来源：海南家电  发布时间：2006-7-9 17:03:09  [点击： 次]
认真对待是一种习惯

金牌导购：肖鹏，海口人，现任英国B&W音响海口专卖店导购员
销售理念：时刻做好准备迎接每位客人
人生信条：快乐至上
金牌经历：月销售额10万元
                                 金牌指数：☆☆☆

    25岁的肖鹏，侃侃而谈起各类音响时非常老道，那股子神气劲真让你禁不住佩服他的口才。让人意外的是，他说自己原先个性沉闷，在学校上课时除了爱和同桌讲悄悄话外，平时基本不讲话。个性沉闷、少言寡语的人按理说是不会擅长做销售的，可是偏偏他做了，还做得很出色。

    也许是为了克服自己不爱说话的弱点，肖鹏从学校毕业后就一直做销售。在信兴电器城彩电高端区负责销售的整整一年中他开始学会如何克服自己沉闷的性格。他说，一开始见有顾客上门，恨不得找个地方躲起来，但是一想到这是自己的工作，就硬着头皮迎上去了。久而久之，他的精神风貌便大有改观，态度也更加积极了。他说，这对自己也是一种成长。销售一点都不枯燥，因为每天都可以接触形形色色的人，有不同的交流方式，过得很开心，收获也很多。

    说到为什么没有选择去销售热水器、DVD之类时，他摇摇头说：“我喜欢科技含量高的产品，那些产品没有太多性能和卖点可讲，往往没说几句便直奔主题谈价格，没有多大意思。” 而音响就不同，特别是有品牌的音响，销售过程中可以谈音乐类型、音箱品质、录制过程、歌手特点等等，有种“海阔天空任鸟飞”的感觉，很有趣。

    都说干销售的得有双火眼金睛，肖鹏自然也不例外。他说，火眼就是在一次次的打破常规思维中练就出来的。他有这样一次记忆特别深刻的经历：那时他还在彩电高端区，有一次，一个高大邋遢的中年男人走进店里，那人身穿大短裤，脚蹬拖鞋，肮脏的脚趾甲似乎很久没有修剪过，一手拿着一包报纸包的东西，走进门后就一声不吭地脱掉鞋光脚丫蹲在椅子上。这一切肖鹏都看在眼里，他说当时确实对这个顾客不是很感兴趣，但是他没有忘记自己的职责，还是像接待其他顾客一样迎上前去，有礼貌地问他需要什么样的电视。那个人抬起头就问，这里最贵的电视是哪一种？肖鹏很准确如实地告诉他一款50寸的等离子彩电最贵，7万8000元。他就问，能不能便宜点？肖鹏回答，最低7万5000元。他说就要这台。然后一把摊开报纸，肖鹏说那场面够刺激的，原来那里面是10万元现金。交付过程中肖鹏了解到，那位中年男子是下面某个市县的养猪专业户，这10万元钱是他为了买彩电刚从银行取出来的。整个过程不过5分钟，却让肖鹏至今回味良久。

   “人不可貌相啊，”肖鹏紧记古训。他认为，干销售的就是要认真对待每位上门的顾客，不管他仪表如何，也不论他买不买，都要把自己最好的形象展示给他们，自己的形象也代表了公司的形象。很多人干销售久了会老皮，看顾客多了就会心不在焉，其实这是要不得的，尤其不能以貌取人，要养成认真对待每一位顾客的态度，并将它变成一种习惯，这样行为上就主动了。

   “时刻做好准备，迎接每位客人。”最后，肖鹏认真地说。我们相信，他会在岗位上继续用行动实践这句诺言。
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